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电子产品完善服务是当务之急

  临近“3.15”,各类消费维权的投诉数量迅速攀升,其中电子类产品成为投诉“重灾区”。打开国家工商总局主管网站——“中国消费网”,各式各样的电子类产品投诉占据了大部分页面。
  电子类产品触及人们生活中的方方面面,一直以来都是消费热门,也是消费者的投诉重点,纵观2014年初至今的消费投诉,我们可以发现电子类产品投诉量居高,成为消费者痛点,其中电子维修上的问题,让不少消费者苦不堪言。从“中国消费网”截至目前的“3.15”调查投票结果中可以看到,44%的网友认为数码产品的维修让他们不满意或非常不满意,28%的网友只是勉强接受这样的维修服务,由此投票结果可以看出,半数以上的消费者有过不愉快的维修经历,使他们不太满意电子类产品的维修。
  作为商家,则需加强自律,相信产品及服务才是企业赖以生存、长久发展的基石。商家需提升自身产品质量降低产品返修率;杜绝利用法律漏洞进行售后维修宰客挣钱的行为;此外,其还需对相关乱象进行自查纠正,避免维修人员为了多挣钱欺骗消费者。
  消费权益的维护和消费乱象的治理从来都非一蹴而就,我们要理清问题本质,相信在多方的努力下,电子消费市场将会变得更加纯净透明、公平公开。
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